よくある質問

• 1

  電話受付時間は？

  

  お電話対応は11時～15時となっております。また、オペレータが対応し担当より折り返しとなります。メールまたはFAXのほうが早いご対応となります。ご了承ください。

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  2

  取り扱いメーカーは？

  

  松下・東芝・古河バッテリー・岩崎電気・三洋・日立・三菱・NEC等各メーカーお取り扱いしております。

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  3

  交換電池の型番がわからない。

  

  照明器具の型番を教えてください。お調べいたします。また、他メーカー同等品の場合もありますので、まず当社へお問合せください。

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  4

  昨日と販売価格が違う

  

  電池屋は、お客様によりよい商品をよりやすくご提供するために、随時販売価格の見直しをしております。また、市場動向などによっても販売価格は変動いたしますのでご了承をお願いいたします。

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  5

  先の注文に追加をしたい。

  

  申し訳ございませんが、すでにご注文手続きを完了されているご注文には、商品の追加を承ることができません。お手数ですが、追加商品については新たにご注文手続きをお願いいたします。

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  6

  すでに注文した商品の変更をしたい。

  

  申し訳ございませんが、ご注文済みの商品の変更は承ることができません。ご注文をキャンセルさせていただきますので、新たにご注文手続きをお願いいたします。

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  7

  すでに注文した商品と、後に注文した商品を同梱したい。

  

  申し訳ございませんが、異なるご注文番号のご注文につきまして、同梱して出荷することができません。ご了承ください。

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  8

  領収書・納品書発行はできますか？

  

  発送完了メールに記載のURLからPDFでの発行が可能です。
  商品発送時にお送りする商品発送のメールに記載のURLからPDF形式で領収書・納品書の発行ができます。
  領収書について、下記をご覧ください。
  ●代金引換決済をご利用の場合 　 お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっております。
  ●銀行振込・郵便振替決済の場合 各銀行からお受取の『お振込控え』が正規（税法上）の領収書としてご利用頂けます。 5万円以上のお振込みには、手数料が上がることで、収入印紙の代わりとなります。
  ●クレジットカード払いの場合は、ご利用明細をご利用いただけます。
  5万円以上の領収書の収入印紙については、上記各支払い方法の控え等に印紙税が加算されているか、必要ないので、そちらを添付してご利用下さい。

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  9

  注文をキャンセルしたい。

  

  ご注文のキャンセルは、状況によって受けられる場合とお受けできない場合がございます。
  ・すでに出荷作業に入っている場合または出荷済みの場合
  ・受注品のご注文の場合
  上記以外の状況であれば、ご注文キャンセルを承ります。メールまたはお電話にてお申し付けください。

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  10

  商品のお届け先を変更したい。

  

  お電話あるいはメールにてご相談ください。ご注文商品の出荷状況によっては、変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承をお願いいたします。

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  11

  届いた商品に初期不良や破損が発生している。

  

  お届けした商品に初期不良などの不具合や破損が発生している場合、新しい商品と交換をさせていただきます。
  事前に、ご注文番号と商品の状況について、下記へご連絡ください。
  注文後・商品到着後のご連絡
  交換は、同じ商品との交換となります。他商品への交換は承ることができません。
  なお、商品交換は、商品お届け後7日以内とさせていただきます。また、商品によっては、メーカーの初期不良との認定がない場合は、交換を承ることができない場合がございます。

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  12

  注文した商品を返品したい。

  

  商品お届け後7日以内で、未使用・未開封で不良品または、ご注文と違う場合のみ、返品を承ります。下記へご連絡ください。
  注文後・商品到着後のご連絡
  以下の商品は返品できません
  ・お客様のご注文間違い
  ・お客様のご都合による返品
  ・開梱された商品（未使用でも）
  ・受注品
  お客様ご都合での返品の場合は、返送料金のご負担をお願いいたします。
  ご理解の上、ご注文の程よろしくお願いいたします。

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  13

  注文確認のメールが来ない。

  

  入力間違いなど、ご登録のメールアドレスが違うことが考えられます。下記にお問合せください。
  注文後・商品到着後のご連絡

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  14

  ホームページから申し込みが出来ない。

  

  深夜の定期的なメンテナンスやシステム障害が発生する場合がございます。お手数ですが、お電話にてお問合せをお受けすることができますので、お気軽にご連絡をお願い致します。
  ※お電話でのご注文は、間違い等のトラブルが発生する場合がございますので、お受けできません。
  お手数おかけいたしますが、ご注文の際は、メールまたはFAXでお受け致します。

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  15

  電池以外にも、誘導灯パネルや、照明器具がほしいんだけど・・・

  

  メーカー・型番・台数をお教えください。別途見積させていただきます。
  →問い合わせフォーム：こちらから
  →FAXの方：☎03-6425-7804

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  16

  商品がカゴに入りきらない。カゴに入る以上に商品を欲しいんだけど・・・？

  

  大口のご注文の場合は、メール・FAXにてお問合せください。追って納期を回答させていただきます。

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  17

  交換工事はやってもらえるの？

  

  東京都23区内を中心に、全国の工事業社と連携をとることが可能です。
  下記の問い合わせフォームなどからお問い合わせください。
  お問合せフォーム

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  18

  非常灯や誘導灯の交換時期は決まっていますか？

  

  (社)日本照明器具工業会ガイド108-1991「誘導灯・非常用照明器具の耐用年限」に適正交換時期が定められています。電池内蔵器具は　８～１２年、内蔵蓄電池は４～６年が適正交換時期です。モニターランプが赤色１灯だけの器具のほとんどが設置後１５年以上経過していますのでお取り替えをお勧めしています。
  ・その他わからないことはメール・FAXにてお願いします。
  FAX📠：03-6425-7804
  問い合わせフォーム：こちらから

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  19

  納期について

  

  各商品の納期は、納期タグをご参照ください。
  https://www.denchiya.net/guide
  ※納期タグは目安です。在庫タグがある商品でも受注処理で在庫切れとなり納期がかかる場合もございます。ご了承ください。

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  20

  インボイスについて

  

  請求書、納品書、領収書それぞれインボイス対応済みです。
  登録番号：T3-0110-0102-4109
  ※各書式はデジタル表示またはPDFファイル対応のみとなります。印刷しての郵送には対応しておりません。ご了承ください。

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  21

  ホームページに掲載されていない商品の見積が欲しい。

  

  メールフォームまたはFAXにてお問い合わせください。
  メーカーおよび商品型番をお知らせください。
  
  お問い合わせはこちら
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